Az Elismert és Több Tehetséggel Rendelkező állatorvosi Recepciós

2024 Szerző: Daisy Haig | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:09

Az egyik legfontosabb ember, akivel az állatorvosi rendelőben találkozhat, a recepciós, aki üdvözöl, amikor belép az ajtón.

Ez különösen igaz az olyan orvosokra, mint én, akik az állatorvosi beutaló iparban dolgoznak. Nem értékeljük az egészséges kiskutyákat vagy cicákat, és általában sem találjuk rutinszerű wellness látogatásokkal az ütemtervet. Betegeinknél korábban valamilyen rendellenességet vagy betegségfolyamatot diagnosztizáltak, ezért további diagnosztikai és / vagy kezelési lehetőségek miatt be kellett utalni az intézményünkbe. Ezért a tulajdonosok orvoshoz fordulnak, mert háziállatuk problémát tapasztal az egészségével.

Amikor a tulajdonosok áthaladnak kórházunk bejáratán, szorongás és félelem tölti el őket, érzelmi zavaruk érkezésük pillanatától kezdve érezhető. A recepciós az első ember, akivel találkozni fog, és ennek a kezdeti interakciónak a minősége nemcsak az első látogatásuk hátralévő részére, hanem minden későbbi interakcióra is megadhatja az alaphangot.

Célom, hogy minden tulajdonos, akivel találkozom, fontosnak, vigasztaltnak, nyugodtnak érezze magát, és mintha csak a napi kinevezési ütemezésem szerint simogatnának. Ha a recepciós helyesen tudja azonosítani a beteget név (és nem szerint), ez a jelentéktelennek tűnő gesztus gyakran sokat jelent egy elkeseredett kisállat-szülő számára, aki csak egy apró megnyugvást remél.

Számos beutaló kórházban a recepciósok az összes bejövő hívás megválaszolásának kötelessége. Elvárják, hogy ezt legfeljebb egy csengéssel tegyék meg, mindig udvariasak és vidámak legyenek, és tiszta hangon, egyenletes kadenciával beszéljenek.

Ez ugyanúgy igaz egy mozgalmas napon, amikor egyszerre több különböző feladattal is foglalkozhatnak, ugyanúgy, mint egy lassú feladaton, ahol ezek az elvárások nem lehetnek annyira ijesztőek. A recepciósoknak nyugodtan kell maradniuk nagy nyomás alatt, és soha nem szabad engedniük a tulajdonosnak, hogy a világon csak egy ideje van, hogy segítsen az adott személynek kielégíteni az igényeit.

Kórházunkban a tulajdonosok gyakran hívnak tanácsot a recepciósoktól, ahelyett, hogy orvoshoz fordulnának. Nem megfelelő, ha a recepciós orvosi javaslatokat tesz a tulajdonosoknak, vagy javaslatot tesz a kezelési lehetőségekre, amikor a tulajdonosok garanciát keresnek arra nézve, hogy rendben van, ha nem hozzák be háziállatukat értékelésre.

A recepciósoknak képesnek kell lenniük arra, hogy a tulajdonosokat a megfelelő személyhez irányítsák, aki megfelelően tudja megválaszolni a feltett kérdéseket, ugyanakkor szimpatikusnak kell maradnia az ügyfél igényeinek. Ezért elengedhetetlen, hogy a recepciós intelligens, megbízható, orvosilag kissé képzett legyen, ugyanakkor tisztában kell lennie korlátaival, és amikor a potenciális vonalak közel vannak az átlépéshez.

Számos kórházban, és különösen azokban, amelyek sürgősségi / sürgősségi ellátással rendelkeznek, a recepciós köteles a sürgős / életveszélyes állapotokat tapasztaló háziállatokat osztályozni azoktól, akik stabilak és képesek rövid ideig várni, mielőtt meglátják őket. Ez történhet telefonbeszélgetés útján, vagy amikor az ügyfél / beteg találkozó nélkül érkezik. Gyakran másodpercek töredékét kell eldönteniük, ha a helyzet sürgősségi figyelmet igényel, ezért alapvető képzettséggel kell rendelkezniük arra, hogy mire figyeljenek, hogy megkönnyítsék az ítélet meghozatalát.

A recepciósok gyakran megbízzák a háziállatok számláin történő befizetések és / vagy betétek beszedésével. Ők a pénzügyekkel foglalkozó élvonalbeli egyének, és ez heves "beszélgetésekhez" és érzelmi vezérelt interakciókhoz vezethet, különösen sürgős esetekben.

Több tucat egyéb felelősség hárul a recepciósokra, ideértve az iktatást, a faxolást, a további találkozók ütemezését, a gyógyszerek kiadását, az irodai felszerelések javítását és a takarítást. Ezeket általában munkaköri leírásuk „gyakorlati” szempontjainak tekintik.

A műszakilag kevésbé kézzelfogható oldalon vannak a recepciós kötelezettségei az aggódó vagy haragos ügyfelek megnyugtatása iránt, türelmetlen orvosok és technikusok mellett dolgoznak, és szó szerint egészében érzelmileg és személy szerint tökéletesek és vidámak.

A recepciósoknak képesnek kell lenniük ezekre a feladatokra akkor is, ha nincs kedvük különösebben kedélyesnek vagy lelkesnek lenni. Külön-külön és tisztelettel kell bánniuk az egyes tulajdonosokkal, még akkor is, ha az a személy, akivel az imént telefonon beszéltek, azzal kedveskedtek, hogy túl magas árakat számoltak fel, vagy nem nyújtottak sürgős orvosi tanácsot.

Olvastam, hogy az állatorvosi recepciós munkaköri leírása nem igényel speciális készségeket és tapasztalatokat. Azt állítom, hogy a recepciós sikeres működéséhez kiváló kommunikációs készségekkel, fejlett technológiai képességekkel kell rendelkezniük, és képesnek kell lenniük a több feladat elvégzésére anélkül, hogy túl sokat gondolkodnának rajta.

Ezenkívül olyan tulajdonságokkal kell rendelkezniük, mint a kedvesség, az együttérzés, a türelem, és mint oly sokan közülünk az állat-egészségügyi területen, vastag bőrűek ahhoz, hogy képesek legyenek megbirkózni az indulatos és érzelmes háziállattartókkal, akik néha elfelejtik udvariasak lenni.

Mindig azt mondtam, hogy soha nem tudnám elvégezni azokat a munkákat, amelyeket a recepció munkatársai végeznek a kórházamban, és rendkívül hálás vagyok, hogy hozzáértő és barátságos munkatársak mellett dolgozhatok, akik olyan lelkesen fáradoznak felelősségük mellett.

És nagyon értékelem, hogy képesek megvédeni sok olyan tipikus napi feladattól, amelyet olyan szívesen vállalnak, hogy a napom a lehető legzökkenőmentesebb legyen.

Dr. Joanne Intile