Az állatorvos Megfelel-e Az ápolásra Vonatkozó Előírásoknak?

2024 Szerző: Daisy Haig | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:09

Ezen a héten küldtem valakinek egy virágdíszet. Megkerestem egy megfelelőt az interneten, megnyomtam a „megrendelést”, és valahol feltűnt egy kis forma a helyi leányvállalat üzletében, ahol megjelent a kézbesítés címe, és feltételezhetjük, hogy a kért megállapodás utasításai.

Tegnap kaptam egy köszönő szöveget a címzettől, valamint egy fényképet néhány virágról, amelyek, bár feltételezem, jól állnak, de semmit sem hasonlítottak a megrendelésemhez. Alapvetően néhány vázába töltött virág volt, amely ugyan technikailag teljesítette a megrendelés alapjait, és önmagában nem volt szörnyű, de teljesen lehengerlő volt, és komoly csalódást okozott.

Ha tudtam volna, hogy a virágüzlet fenntartja a jogot arra, hogy kivágott, hanyag változatot nyújtson be annak, amit kértem, dönthettem volna úgy, hogy más virágüzleteket kutatok, és találhatok jobb véleményekkel és boldog ügyfelekkel (tanulság). Ha a gyenge szolgáltatás kedvezményes árcédulával járna, az egy dolog lenne, de nekem csúcsminőségű árakat számítottak fel. Most elakadtam az ügyfélszolgálattal, és valószínűleg pénzt fognak veszíteni a tranzakció miatt, és egyikünk sem boldog.

Azt hiszem, sok állatorvos vehet igénybe ebből. Hányszor veszítjük el az ügyfeleket, mert nem sikerült beváltani az elvárásaikat? Teljesítjük a kinevezés alapjait: bejön az orvos, kivizsgálást végez és orvosi szolgáltatást nyújt. Tehát mi a probléma?

Az ügyfélélmény sokkal többet tartalmaz, mint az a pontról a b pontra való eljutás, ami ugyan ez az interakció általános célja, de ennek csak egy része. Lehet, hogy a recepciós fázott, vagy a kutyát „ő” helyett „ő” -nek nevezte. Talán sokáig kellett várni az előcsarnokban, vagy a költségek nagyobbak voltak, mint amire az ügyfél számított. Ezek a dolgok elsüllyeszthetik a látogatást.

Legtöbbször ezekre a problémákra lehet számítani és elkerülhetők a jobb kommunikáció egyszerű cselekedetével: A recepció személyzetének oktatása a barátságos fogadás elvárásaira, az ügyfelek tájékoztatása arról, hogy a vészhelyzetek miért késnek, és felajánlják nekik a lemondást vagy a lehetőség az átütemezésre, írásbeli becslés megadásával, mielőtt bármilyen szolgáltatást nyújtana. Az ügyfél elvárásainak kezelése nagyban hozzájárul a csalódás elkerüléséhez.

Az okos állatorvosok kezdik felismerni, hogy az ügyfélélmény minősége nem csupán a nyújtott gyógyszer minőségét foglalja magában. A találkozók online ütemezésének lehetőségétől a félelem nélküli szolgáltatókig, akik mindent megtesznek azért, hogy a háziállatokat kényelmessé tegyék egy félelmetes környezetben, olyan sok klinika van, amelyik mindent megtesz annak érdekében, hogy ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, miért pazarolja az időt azokkal a helyekkel, amelyek nem érdekelnek?

Melyek a legimpozánsabb (vagy csalódást okozó) állatorvosi szolgálat tapasztalatai? Segített volna egyáltalán az elvárások kezelése?

Dr. Jessica Vogelsang