A 10 Legfontosabb Ok, Ami Miatt Az állatorvosok Elválnak ügyfeleiktől

2024 Szerző: Daisy Haig | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:09

# 1: Stressz

Amikor az ügyfelek olyan stresszt adnak az életünkbe, amely aránytalan az átlagos háziállattartóéval, néha válási eljárást indítunk. Általában egy szép levél leplezetében érkezik, amely elmagyarázza, hogy ez a mi hibánk:

„Az X Állatkórház orvosai és munkatársai számára egyértelmű, hogy nem tudunk olyan szolgáltatásokat nyújtani, amelyeket Ön elfogadhatónak tart. Mellékelt állapotban vannak az orvosi dokumentumok. Kétségtelen, hogy jobban szolgálják majd másutt.

Fordítás: Buh-bye.

A stressz hatalmas. Miért válna más önbecsülõ állatorvos, akinek számlákat kell fizetnie, hogy elvágja magát egy klienstõl, bármely állatorvosi gyakorlat élõerejétõl?

Íme néhány más ok (mellesleg mindez vitathatatlanul az # 1 részhalmaza):

# 2: Pénzügyi panaszok

Mivel az ügyfelek nem mindig hajlandók fizetni, vagy ha mégis, mert nem hajlandók elválni tőle, ahogy mi ajánljuk. Néha ez azért van, mert kimerítenek minket panaszokkal minden egyes számlázott tételre, valahányszor bejönnek.

Legfrissebb példa: A pénzügyileg ügyes kliens, aki egyenesen nem volt hajlandó átadni kedvencét a 40 dolláros röntgenfelvételen, amely könnyen diagnosztizálta volna azokat a köveket, amelyeket cocker spánielje a hólyagjában hordozott. Ehelyett engem szidalmazott, amiért megpróbáltam kihasználni őt, azzal kényszerítve őt, hogy fizessen az „extrákért”, amikor „az antibiotikumok megtették volna a trükköt”.

Jobb. Mire a megfelelő módon ellátogattam az állatához, hónapokig tartó húgyúti fertőzéseket szenvedett, és az ügyfél végül többet fizetett krónikus késéseiért - nem beszélve arról, hogy mit szenvedett kedvence. Szégyelli őt … és a 100 ezer dolláros Porsche-t. Nincs szükségünk ilyen ügyfelekre.

# 3: Obszesszivitás

Mindannyian ismerünk ilyen embereket. Jól értenek. De egy hétig minden nap hat telefonhívás után a személyzet készen áll, hogy kihúzza a haját.

# 4: Nevetséges igények

- Az orvosnak KELL beszélnie velem most. Nem, ez NEM vészhelyzet, és nem érdekel, hogy műtéten van-e. Csak telefonáljon!

Ha ez egy ügyfél M. O.-ja, akkor ez nem engedélyezett.

# 5: Freaky humanizáló viselkedés

Azok az ügyfelek, akik nem hajlandók otthagyni háziállataikat anélkül, hogy biztosítanák, hogy a személyzet óránként cserélje a pelenkáját és pürésítse az ételt. - Ja, és itt van az ezüst kanál, amellyel etetni kell.

Komolyan?

# 6: A bizalom hiánya

Persze, állatorvosoknak ki kell érdemelnünk ezt a bizalmat, de egyes ügyfelek soha nem is adják meg a lehetőséget. Egyszer kirúgtam egy ügyfelemet, mert azzal vádoltak, hogy elvittem egy kört, amikor (ismét) hólyagköveket diagnosztizáltam:

- A barátom radiológus. Most hívtam, és azt mondja, röntgenen nem lehet látni a hólyagköveket. Tudom, hogy megcsalsz, ezért nem fizetek azért a röntgenfelvételért.” (Hihetetlen, hogy ez a csúnyán elhangzott prédikáció azután jött, hogy megmutattam neki a köveket.)

Jellemtelen módon ezt a helyszínen lőttem. Nincs levél. Csak egy egyszerű kijelentés, amely elmagyarázza, hogy ha olyan állatorvost szeretne, aki az emberi kórtan ismeretei alapján kutyás orvostudományt gyakorol, akkor jobb, ha máshová megy.

# 7: Csalás

Hogyan juthat ingyenesen állatorvosi szolgáltatásaihoz: Csak tegye fel őket az American Express-re, és vitassa meg a díjakat. Az AmEx mindig az ügyfél mellett dönt, mindaddig, amíg az ügyfél azt mondja, hogy nem engedélyezték a szolgáltatásokat (annak ellenére, hogy jelen voltak, amíg nyújtották őket). Legközelebb, amikor egy kereskedő nem fogadja el az AmEx-kártyáját, akkor tudni fogja, miért.

# 8: Tisztességtelen elvárások

Néha a tulajdonosok azt várják, hogy kedvence minden betegségből azonnal meggyógyul. Arra számítanak, hogy azonnal tudd, mi a baj. Aztán csúnyán elkapják a dolgot, azzal vádolva minket, hogy mindenféle idiotizmust követtünk el. Ekkor elmagyarázom (ha egy bizonyos generációból származnak), hogy „sajnálom, de a trikorderemet az Enterprise-on hagytam.”

# 9: Etikátlan viselkedés

Megpróbáljuk elérni, hogy aláírjuk a háziállat életkorát, súlyát, genetikai rendellenességeit, a már meglévő állapotokat, sőt a háziállat személyazonosságát is igazoló papírokat, hogy hozzáférhessünk egy repüléshez, beszállási lehetőséghez, társasházhoz, az OFA csípőjének „kiváló” osztályozásához., kiskutya értékesítéshez stb. Az egyik ügyfél egyszer még hamisította az aláírást egy dokumentumon.

Ez csalás. Ez rossz. Ez veszélybe sodorja az ENGEDélyemet. Ezeket az ügyfeleket összefoglalóan elbocsátják.

# 10: Kerti fajta csúnyaság

Ez a fajta viselkedés nem feltétlenül arra irányul, hogy az állatorvosok betöltsenek egy adott gyakorlatot. Valójában ez inkább az alkalmazottakkal szembeni durva és nem megfelelő megjegyzésekre korlátozódik.

Nem egyszer kellett kirúgnom egy ügyfelet, miután hallottam, hogy telefonon eléggé hangosan kiabálnak a recepciósnál, hogy bárki meghallja őket ugyanabban a szobában. Ha az ügyfelet nem bánják el, miután verbálisan erőszakos magatartás miatt hívták ki, vagy folytatnia kellene, kirúgják.

*

Ennek hangvételéből hangozhat, hogy szívesen kirúgom az ügyfeleket és / vagy hogy ilyen gyakran teszek. Igazság szerint nem gyakran adnak okot. De amikor sikerül a kórházunk kollektív stressz szintjét a töréspontig emelni, kevéssé ad nagyobb elégedettséget, mint hogy tudjam, hogy nem kell ezt vállalnunk.